東方網記者程琦11月17日報道:明明還有差不多一半的電量時,iPhone6和6s就關機了。日前,全國多地消費者出現iPhone6和6s自動關機的現象。東方網記者發現,僅qq群,關于蘋果自動關機維權的就多達五六個,涉及人數多達上千人。對于此事,上海市消保委曾約談蘋果上海的負責人,并回應稱目前部分已投訴的消費者,蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。然而,記者隨后致電蘋果客服以及赴實體店調查發現,工作人員都表示,需要具體檢測才知道原因,目前官方還沒有統一說法。
維權消費者多達上千人
據消費者反映,自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動關機”,“系統升級后自動關機情況仍存在”、“環境較冷甚至室溫時自動關機”、“自動關機后不連接充電器無法開機”等現象。
東方網記者以“iPhone6s自動關機”為內容搜索,發現有多達1000、2000人的QQ維權群若干個,在一個名為“蘋果6s自動關機群”的群公告內記者看到,“相信大家很多人是通過微博進入到了這個群,加入我們的受害者已經2000多人,我在朋友圈里轉發的文章,很多同事、朋友都評論說遇到了相同的問題,相信你們的身邊也有這種情況。”據了解,群內反映情況的90%使用的都是iPhone6s。
此外,很多消費者在群里表示,自己的手機過了保質期,盡管撥打了蘋果的售后服務,也已被售后備案記錄,但蘋果尚未給出解決方案。
上海消保委約談蘋果公司
針對蘋果iPhone6、iPhone6s系列手機異常自動關機一事,東方網記者了解到,上海市消保委已受理多起相關投訴,并已于上周就此事約談蘋果電腦貿易(上海)有限公司相關負責人。鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數量的消費者,且同一問題反映人數較多,中國消費者協會已經向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢。
據上海市消保委稱,蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通,就相關產品問題做出技術判斷。對于目前部分已投訴的消費者,蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。
工作人員稱蘋果官方尚無明確解決方案
不過,針對承諾對部分問題手機用戶更換電池的相關信息,也有媒體報道稱,其并非官方說法,消息來源也并非出自蘋果官方。東方網記者在蘋果上海環貿店看到,也有用戶前來詢問手機為何出現自動關機的問題。消費者夏小姐表示,自己的iPhone6s用了不到一年,近期頻繁出現電池在40%左右突然自動關機。插上電源后,電池會立即恢復到關機前的狀態。消費者王先生更是無奈地表示,在電量還有80%的時候,手機就自動關機。
不過,蘋果技術工作人員表示,消費者要排隊預約,由工作人員進行初步檢測,再進行具體原因排查,排隊時間至少一個小時以上。而對于是否會更換電池,工作人員稱,檢測后才能知道具體原因,如若需要更換并在保質期內則免費,過了保質期,價格為588元。
圖片說明:消費者在蘋果店排隊等待檢測
隨后東方網記者多次致電客服,客服人員也表示,他們要對客戶進行電池診斷,甚至可以幫助客戶進行遠程診斷,如果發現電池問題,則會找更高一級的蘋果團隊進行數據收集和分析。目前來投訴這一問題的消費者較多,但尚未有一個明確的解決方案。
據了解,中消協已于11月15日向蘋果公司發出查詢函,就相關系列手機自動關機原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調查,并要求蘋果公司在10日內作出答復。
上海市消保委相關負責人表示,將繼續約談蘋果相關負責人。
關健詞:iPhone6s,關機門,反轉,蘋果,統一,解決,方案
責任編輯:楊艷
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